- iHerb（アイハーブ）の注文を間違えたのでキャンセルしたい
- iHerb（アイハーブ）から届いた荷物が破損・液漏れしていたので返品・返金したい
- iHerb（アイハーブ）の買い物でトラブルが起きたらどうすればいいか知りたい
こんにちは、iHerb（アイハーブ）で100回以上買い物をしてるので、過去に何度かトラブルに遭っているぼむ（@iherb_bom88）です。
とはいえ、懲りずにまたアイハーブで買い物をしてしまうのは、自信を持って「アイハーブは誰でも安心して買い物できるショッピングサイト」だと言えるからでもあります。
アイハーブは海外通販であるがゆえ、もしもトラブルが起きてしまったら、どうしたらいいかわからないという人も多いかもしれませんね。
海外に返品とか、どうやってすればいいの…？
結論から言うと、アイハーブの注文に関するトラブルは返品不要＆きちんと返金対応してくれるし、カスタマーサービスがしっかりとアフターケアしてくれます。
この記事を読めば、アイハーブで万が一トラブルにあった場合の対処法が解決するので、より安心してアイハーブでの買い物を楽しむことができますよ。
本記事では「【iHerb】キャンセル・返金・返品はできる？破損・液漏れトラブル対処法【アイハーブ】」について書いていきます。
Contents
iHerb（アイハーブ）で注文をキャンセルしたい
iHerb（アイハーブ）で注文後にこんなトラブルがあるかもしれません。
- 商品を間違えた・数量を間違えた
- 注文直後に欲しい商品が入荷したので追加したい
- 配送先住所を間違えたので訂正したい
- 支払い方法を変更したい
こういったトラブルがあった場合、アイハーブでは注文をキャンセルすることができます。
ただし、キャンセルができるのは注文が「処理中」「実行中」「出荷準備中」の場合のみです。
「出荷準備完了」「出荷済み」になっていると、すでにアイハーブの手から荷物が離れてしまっているのでキャンセルすることができません。
では、具体的にキャンセルの仕方を写真付きで解説していきますね！
注文履歴もしくは注文完了メールからキャンセルしたい注文を選択
まずは注文履歴の画面もしくは注文完了メールから、キャンセルしたい注文を選択します。
キャンセルしたい注文にある「処理中」「実行中」「出荷準備中」をクリックします。
※下の写真のように、「出荷済み」になると「発送済みのご注文はキャンセルできません」という文言が出ます。
注文のキャンセルを選択する
注文履歴画面の中にある「注文をキャンセル」を選択します。
キャンセルの理由を選択して完了する
すると、キャンセル理由を選ぶ画面が出てくるので、キャンセルする理由を選択して完了します。
キャンセル後の返金はだいたい5～10営業日ほどで完了しますが、アメリカ国外のユーザーの場合は返金処理に最大35日ほどかかる場合があります。
返金される先はもともとの支払い方法のところに返金されて、紹介クレジット使用分は紹介クレジットに返金されます。
返金の承認メールを受け取ったあとも、なかなか口座に反映されない場合は、カード発行会社や取引銀行に連絡するようにしましょう。
また配送先住所の変更、支払い方法の変更については、こちらのFAQを参考にしてください。
iHerb（アイハーブ）で破損・液漏れ・欠品・誤送のトラブル対処法
iHerb（アイハーブ）で注文した荷物が到着後に、こんなトラブルがあるかもしれません。
- 商品が破損していた｜液漏れしていた
- 注文したはずの商品が入っていなかった
- 間違えた商品が入っていた
- 賞味期限切れの商品が入っていた
- 届いたダンボール箱がボコボコだった
こういったトラブルがあった場合、アイハーブでは注文全体もしくは個別の商品を返金することができます。
普通は商品を返品するんじゃないの？
国内のオンラインショッピングなどでは通常そうなんですが、なんといってもアイハーブは海外配送。
国際郵便のものを返品するのは物理的にも金銭的にも難しいため、アイハーブでは返品は不要＆返金で対応をしています。
上の写真は過去最高に破損・液漏れしたトラブルのときのものですが、トナーの蓋部分が全壊して液漏れしてしまい、ほかの商品への被害も甚大だったため注文をまるごと返金処理しました。
それでもオンライン手続きだけで簡単に完了しましたよ。
こういったトラブルに遭うことは非常にまれですが、万が一遭遇したときのために、今回は返金処理のやり方をご紹介します。
注文履歴の「返金」ボタンを選択する
まずはアカウントメニューの「注文」メニューから注文履歴を確認し、該当の注文を選択して「返金」ボタンをクリックします。
「注文すべて」または「一部の製品」を選択する
注文返金するものを「注文すべて」もしくは「一部の製品」のどちらかを選択します。
ほとんどの場合、商品の一部に問題があることが多いと思うので、「一部の製品」を選択します。
「商品名」「問題点」「数量」「メッセージ」を入力する
次に「商品名」「問題点」「数量」「メッセージ」を入力していきます。
「商品名」「問題点」「数量」は選択式なので、ドロップダウンメニューから該当のものを選びます。
メッセージについては、より詳細な状況を記入すると良いでしょう。
写真をアップロードする（任意）
次に写真をアップロードするのですが、これは必須事項ではないので任意でOKです。
ただ、写真を添付した方が返金処理がよりスムーズに行われる可能性があります。
商品が入っていなかった場合はそもそも写真を撮ることができないので、このステップは省いてしまって大丈夫です。
返金方法を選択する
最後に返金方法を選択します。返金方法は以下の2通りです。
- 元の支払い方法へ返金
- 紹介アカウントへ返金
iHerbを今後も利用する予定がある人は、紹介アカウントへ返金を選択すると、比較的早く返金処理が完了します。
ただ、元の支払い方法へ返金を選択した場合でも、だいたい5〜7営業日ほどで反映されることが多いようです。
返金処理を実行後、「返金処理実行中についてのお知らせ」という確認メールが登録のメールアドレスに送られてきます。
これで返金手続きは完了なので、あとはきちんと返金されているか後日確認をするようにしましょう。
返金のボタンがない場合はどうする？
通常、配達が完了されると、注文履歴に「返金」のボタンが現れます。
ただごくまれに、この「返金」のボタンがいつまで経っても出てこないケースがあります。
システム上の問題で「返金」ボタンが遅れて現れる場合もありますが、早く返金処理を終わらせたいという人はカスタマーサービスへ問い合わせるようにしましょう。
カスタマーサービスへの問い合わせ方法は次を参考にしてみてください。
iHerb（アイハーブ）でその他のトラブルがあった場合
注文のキャンセルや返金手続き以外に、iHerb（アイハーブ）に質問したいことや問題などが起きた場合は、アイハーブのカスタマーサービスへ直接問い合わせるようにしましょう。
カスタマーサービスに問い合わせる方法は、以下の2通りがあります。
- バーチャルアシスタントにチャットで問い合わせる
- メールフォームで問い合わせる
より具体的な質問がある場合には、下の「メールフォーム」で問い合わせるほうがいいでしょう。
アイハーブのカスタマーサービスは24時間365日対応していて、だいたい2〜3時間以内に返信が来るのですぐに解決できて安心ですよ。
もちろん問い合わせは日本語でOKです！
また、日本語でカスタマーサービス に問い合わせる方法については、下の「【iHerb】アイハーブの日本語サイト表示方法！簡単にできます【切り替え】」の記事を参考にしてください。
iHerb（アイハーブ）のトラブルに関するFAQ
ここからはアイハーブのトラブルに関するよくあるFAQをまとめてみました。
返金手続きが完了したのにそのあと商品が届いてしまったけど？
注文をキャンセルして返金手続きも完了したはずなのに、その後なぜか商品が届いてしまうことがまれに起こります。
注文をキャンセルしたタイミングと発送手続きのタイミングの誤差によって起こりますが、この場合は特に返品する必要はありません。
iHerb（アイハーブ）によれば、「ご注文は返品していただく必要はございませんので、iHerbからのギフトとしてお受け取りください」とのこと。
海外配送だから物理的に返品が難しいのもあるけど、こういった真摯な態度に好感が持てますよね。
欠品や誤送の場合、正しい商品をまた送ってもらえるの？
届いた荷物の中に注文したはずの商品が入っていなかったり、間違えた商品が入っていた場合に、正しい商品を再送してもらえるのか気になりますよね。
このトラブルに関しては、iHerb（アイハーブ）では返金処理のみの対応になり、正しい商品の再送の対応はしていません。
せっかく注文したのに商品が欠品していたり、間違えた商品が送られてきてしまったのは残念ですが、また機会があったら再注文するようにしましょう。
間違えて送られてきた商品に関しては、返金処理後も返品する必要はないので、試しに使ってみてもいいかもしれませんね。
返金された金額が間違えてる気がするけど？
商品または注文の返金額について、実際に返金された金額が商品の金額と異なるケースがほとんどだと思います。
その理由としては、注文時に適用された割引またはプロモーションがあるため、すべての割引が適用されたあとの実際に請求された金額を反映しているためです。
それでも返金された金額が違う！などの疑問点がある場合は、カスタマーセンターへ問い合わせるようにしましょう。
注文し忘れた商品があるので完了した注文に追加したい
iHerb（アイハーブ）では完了済みの同じ注文に商品を追加することができないので、注文し忘れた商品がある場合は、一度キャンセルして再注文するか、日を改めて別の注文をする必要があります。
注文し忘れた商品が少額のものだったりで送料がかかってしまう場合は、前の注文をキャンセルしてまとめて再注文したほうがいいかもしれません。
キャンセル後も注文履歴には残るので、再注文するときも商品選びが楽チンですよ！
送料についての詳細は、下の「【iHerb】アイハーブは送料無料？配送日数はどのくらいかかる？【海外通販】」の記事を参考にしてください。
注文後に配送先住所を変更したい
注文がすでに「処理中」の状態になっている場合、配送先住所、受取人名、配送方法の変更をすることはできません。
そのため、注文をする前にすべての情報が正しいことを確認する必要があります。
それでも配送先住所などを変更したい場合は、「処理中」「実行中」「出荷準備中」のうちに注文をキャンセルして対応します。
注文後に支払い方法を変更したい
注文手続きを完了してからの支払いの変更はできません。
この場合も、「処理中」「実行中」「出荷準備中」のうちに注文をキャンセルしてから、また新しく注文をする必要があります。
注文が重複するのを避けるためにも、必ずキャンセルが完了しているのを確認してから再注文するようにしましょう。
銀行口座を解約してしまった｜クレジットカードの有効期限が切れてしまった場合の返金はどうなる？
銀行口座を解約後、すでに元の支払い方法への返金処理が完了している場合は、取引銀行に連絡して小切手や現金などの代替手段で受け取りができるよう手配しましょう。
まだiHerb（アイハーブ）での返金処理が未処理の場合、iHerbアカウントに紹介クレジットとして返金をリクエストすることができます。
またクレジットカードの有効期限が切れていても、そのカードに紐付いている銀行口座で返金処理が行われて、銀行口座への入金は正常に行われます。
返金が確認できない場合や口座を解約済みの場合は、取引金融機関に問い合わせるようにしましょう。
アイハーブでの返金処理が完了するまでは、銀行口座は解約しないようにしたほうがいいでしょう。
iHerb（アイハーブ）のトラブル対処法まとめ
本記事は「【iHerb】キャンセル・返金・返品はできる？破損・液漏れトラブル対処法【アイハーブ】」について書いていきました。
iHerb（アイハーブ）ではこういったキャンセルやトラブルに対して、非常にスムーズに対応＆処理してもらえるので、安心して買い物できるのも魅力のひとつです。
トラブル対処法を知っておけば、海外通販のアイハーブを利用するのがそこまで怖くなくなるのではないでしょうか？
困ったことがあったら、気軽に日本語でカスタマーサービスへ相談できるのも助かりますよね！
それでは、ぼむ（@iherb_bom88）でした。
